進入外貿企業(yè)工作，每天辛苦開發(fā)客戶更新產品，通過無數次的加班終于客戶來了。但是卻因為價格和樣品問題，好不容易找到的客戶又消失了。外貿中，這種情況很常見。雖然外貿是一個綜合崗，但也只有外貿業(yè)務員能夠理解其中的不易。
找客戶談細節(jié)打樣反饋
外貿業(yè)務員說：“她入職外貿公司半年了，這半年來她有很多次開單的機會，但是因為價格問題和樣品問題，最后客戶都化為了泡影。不是價格高，就是樣品做不了?！?前幾天好不容易來了2個客戶，價格也談好了，客戶要求按照他們的要求打樣，如果收到樣品后滿意就下大貨單。
我們是個外貿企業(yè)，樣品得向外貿經理申請，工廠把樣品做好后由工廠的同事發(fā)貨。發(fā)送了客戶的樣品要求給外貿經理，但是2個客戶收到樣品后反饋：工廠打的這兩個樣品跟客戶要求的樣品不一樣，也就是說工廠在打樣的時候沒有按照客戶的要求來做。她覺得很奇怪，為什么明明發(fā)送了客戶對樣品的具體要求給外貿經理，工廠還是沒有按照要求去做呢？客戶生氣對她發(fā)火，覺得她這個業(yè)務不負責任，她自己心里也很憋屈。問了同事后，同事讓她給外貿經理說：“客戶要求樣品必須跟它們的要求一模一樣?！?半年過去了，付出的努力完全白費了，有了離職的想法，該不該離職呢？
客戶的標準是什么？
出現這種情況，生氣是正常的。但是更應該想問題該怎么解決，中國的工廠一慣的做事風格是差不多就行了，國外客戶更加嚴謹。在發(fā)給外貿經理樣品單的時候，除了在表格中列明之外，也要口頭給外貿經理說一下客戶明確要求按照他們的要求去做。工廠在打樣生產的時候，也應該仔細看清楚表格的具體內容，不能馬虎。打樣打得好壞，直接關系到后續(xù)是否能夠大批量地生產。工廠在招聘打樣員的時候，這個打樣員也應該更加有責任心，能做就做，拿不準的單子要提前跟外貿人員溝通。另外，在樣品發(fā)送前，作為外貿業(yè)務員最好讓工廠的同事給你拍照片發(fā)送給客戶看下，自己也核對檢查一下看看有沒有問題。
要不要辭職呢？即便離職跳槽到其他公司，也會出現這種情況。因為你并不知道其他企業(yè)打樣的人員是否對工作很仔細，它會不會也像你現在工廠的打樣人員和現在公司的外貿經理一樣馬虎大意對工作不細致呢？還真有可能，所以你要提高解決問題和溝通的能力，而不是覺得不合適就想跳槽。跳槽到了其他公司，同樣的問題還存在，不排除其他問題又出現，難道又跳槽嗎？
問題的根源在哪里？找對應的人溝通處理
在問題發(fā)生之前做好溝通和預測，問題發(fā)生之后第一時間想辦法處理解決挽回客戶。問題會時不時地出現，可你開發(fā)一個客戶讓他跟你產生合作會耗費很多時間精力，這些都是成本。
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