第三方物流由于自身的限制不太可能為網(wǎng)站提供特殊化的服務(wù)，然而網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)為了提高業(yè)務(wù)量和提升對客戶的服務(wù)響應(yīng)度，還是需要在供應(yīng)鏈上下功夫。這方面工作主要集中在控制運輸及庫存成本方面，按照客戶的需要改進供應(yīng)鏈。為此卓越網(wǎng)建立運營中心、當當網(wǎng)在全國建立了三個上萬平方的倉庫，中國郵政更是同馬云聯(lián)手解決了B2C的物流瓶頸。對于我國大多數(shù)B2C電子商務(wù)企業(yè)來說，與傳統(tǒng)成熟的商業(yè)零售企業(yè)相比，其供應(yīng)鏈管理水平亟待提高。它們需要向傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)學(xué)習(xí)基于信息技術(shù)的采購配送管理、庫存管理、促銷管理、成本控制與質(zhì)量管理等，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造出適合電子商務(wù)模式的獨特的供應(yīng)鏈管理體系。
進行網(wǎng)上銷售的網(wǎng)站針對物流問題，對消費者應(yīng)該抱有什么樣的心態(tài)？當當網(wǎng)副總裁陳騰華表示：“當當網(wǎng)一開始采取的辦法是相對笨的，在售的東西都是自有庫存的東西，我們沒有采取所謂的虛擬庫存或者是跟第三方聯(lián)營。當當網(wǎng)的圖書、音像、百貨都是我們的自有庫存，如果缺貨則會在網(wǎng)上顯示。如果網(wǎng)頁上顯示你可以下訂單的話，那么我們的倉庫一定是有貨的?！睙o獨有偶，京衛(wèi)大藥房副總經(jīng)理盧時剛也說：“京衛(wèi)大藥房的庫存信息是一天更新一次的。在一年的經(jīng)營過程當中，企業(yè)還沒有碰到過缺貨的現(xiàn)象。我們是靠產(chǎn)品起家的，所以物流能夠保證?，F(xiàn)在基本上95%以上的產(chǎn)品，都在物流中心有庫存。如果沒有貨的話，企業(yè)也會及時告知消費者。”各大零售網(wǎng)站都本著對消費者負責(zé)的態(tài)度來應(yīng)對物流問題，B2C企業(yè)只有主動完善的物流系統(tǒng)才是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。
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