“環(huán)境更好了，商品更多了，服務(wù)也越來(lái)越貼心，到了咱們服務(wù)區(qū)就是舒服?！?月11日，在河北省沿海高速曹妃甸服務(wù)區(qū)，大車司機(jī)張師傅接過(guò)服務(wù)區(qū)工作人員送來(lái)的解暑涼茶和綠豆湯，笑著說(shuō)。
曹妃甸服務(wù)區(qū)工作人員為司乘提供暖心服務(wù)
據(jù)張師傅介紹，從東北到天津這條線他經(jīng)常走，曹妃甸服務(wù)區(qū)是他每次路過(guò)必停的“打尖”驛站。而近幾個(gè)月來(lái)，服務(wù)區(qū)不僅環(huán)境衛(wèi)生提升了，餐飲和服務(wù)也在細(xì)節(jié)上下了更多功夫，這些變化讓他看在眼里，暖在心里。
每年暑期來(lái)臨，各地車輛蜂擁而至，對(duì)于像曹妃甸這樣的沿海高速公路沿線服務(wù)區(qū)來(lái)說(shuō)，都是一次“期中大考”。為切實(shí)做好暑期服務(wù)保障、疫情防控、安全生產(chǎn)等工作，近期河北省祿發(fā)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)葛金城就沿海高速昌黎、樂(lè)亭、曹妃甸、撫寧服務(wù)區(qū)相關(guān)工作進(jìn)行了重點(diǎn)部署。要求各服務(wù)區(qū)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量水平，以服務(wù)促效益，做到既要“面子”又要“里子”，更好地滿足人民群眾美好出行需求。
落地有聲。連日來(lái)，祿發(fā)集團(tuán)沿海高速四對(duì)服務(wù)區(qū)下大力氣著力提升環(huán)境衛(wèi)生，強(qiáng)化安全管理，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情管控，為司乘提供舒心、安心、暖心、放心的出行環(huán)境，全方位提升了司乘在服務(wù)區(qū)的舒適度、滿意度和幸福感。
壓實(shí)責(zé)任 營(yíng)造舒心環(huán)境
“天氣炎熱，很擔(dān)心服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生差，以前在其他服務(wù)區(qū)有過(guò)不好的體驗(yàn)，但是沒(méi)想到這邊的環(huán)境搞得這么好，音樂(lè)舒緩、綠植養(yǎng)眼。”在樂(lè)亭服務(wù)區(qū)，劉女士帶著孩子和老人從衛(wèi)生間里出來(lái)，看到保潔人員一遍一遍地擦拭洗手臺(tái)，由衷感慨。
“河北沿海高速公路是河北省的交通大動(dòng)脈，也是連接避暑勝地北戴河的重要通道。每年7月上旬到8月下旬，前往沿海城市的車流客流激增，為沿線各服務(wù)區(qū)的暑期保暢增加了不小的壓力?！睒?lè)亭服務(wù)區(qū)經(jīng)理孫波涌介紹說(shuō)。
為此，樂(lè)亭服務(wù)區(qū)采取了多種措施應(yīng)對(duì)，包括提前做好車流研判，保潔人員加大對(duì)餐廳、超市、公共衛(wèi)生間的清掃頻次，做到24小時(shí)不間斷，確保積水、污物及時(shí)清理，不留衛(wèi)生死角。除了保潔員，人流量大的階段，保安和其他工作人員也會(huì)擔(dān)負(fù)起一部分清掃任務(wù)。同時(shí)對(duì)服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行自查自檢，發(fā)現(xiàn)損壞立即維修，確保服務(wù)功能完備，保證服務(wù)區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生良好。
樂(lè)亭服務(wù)區(qū)保潔人員正在對(duì)鏡面進(jìn)行清潔
同在沿海高速，曹妃甸、撫寧和昌黎服務(wù)區(qū)也在環(huán)境衛(wèi)生方面進(jìn)行了全方位的提升。同時(shí)，為保證提升效果，祿發(fā)集團(tuán)專門成立督導(dǎo)組，對(duì)沿海高速各路段服務(wù)區(qū)進(jìn)行全業(yè)態(tài)環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)人員進(jìn)行分工分組、分包區(qū)域、責(zé)任到人。
撫寧服務(wù)區(qū)保潔人員對(duì)廣場(chǎng)垃圾進(jìn)行及時(shí)清掃
“通過(guò)督導(dǎo)檢查，服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況有了明顯改觀。同時(shí)安排巡邏車在服務(wù)區(qū)各個(gè)衛(wèi)生死角進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，后續(xù)我們還將堅(jiān)持落實(shí)各級(jí)責(zé)任，將專項(xiàng)督導(dǎo)內(nèi)容做深做實(shí)?！睂O波涌說(shuō)。
多元經(jīng)營(yíng) 塑造暖心形象
“加油有優(yōu)惠、幫忙加尿素不說(shuō)，還能享受免費(fèi)提供的涼茶、綠豆湯，這對(duì)我們司乘來(lái)說(shuō)太友好了，就憑這一點(diǎn)也得給咱點(diǎn)個(gè)贊。”在曹妃甸服務(wù)區(qū)，大車司機(jī)劉師傅端著裝滿檸檬涼茶的杯子，樂(lè)呵呵地說(shuō)。
“其實(shí)不光我們服務(wù)區(qū)，曹妃甸、撫寧和昌黎服務(wù)區(qū)都提供著相同的服務(wù)。”樂(lè)亭服務(wù)區(qū)加油站站長(zhǎng)向繼成介紹說(shuō)，加油站的暖心服務(wù)體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)方面，“夏天蟲子多，行車過(guò)程中難免會(huì)飛到玻璃上，我們油站的工作人員在為司乘加油過(guò)程中就幫忙及時(shí)擦洗擋風(fēng)玻璃，方便司乘行車安全；司乘想郵寄貨物單，打個(gè)電話給我們，我們就及時(shí)幫忙收發(fā)快遞；此外加油站還會(huì)通過(guò)微信群向司乘及時(shí)發(fā)布實(shí)時(shí)路況、公路氣象、交通管制、分流繞行等信息，通過(guò)細(xì)節(jié)提升整個(gè)服務(wù)區(qū)的口碑?！?/p>
冀交能源加油站
值得一提的是，餐廳、超市與加油站的“油非互促”活動(dòng)也搞得有聲有色。
“目前在我們服務(wù)區(qū)加油滿500元，在原價(jià)基礎(chǔ)上降4毛5分錢，贈(zèng)送15元代金券，司乘可以到服務(wù)區(qū)的超市隨意選購(gòu)商品；同時(shí)，再贈(zèng)送一張5元的餐券，在服務(wù)區(qū)餐廳就餐直抵現(xiàn)金，這樣的聯(lián)動(dòng)促銷，確實(shí)很受司乘們歡迎?！睋釋幖佑驼菊鹃L(zhǎng)孫東梅介紹。
除了加油能享受的各種優(yōu)惠和便利，服務(wù)區(qū)還為司乘人員提供24小時(shí)開水、急救箱、電源設(shè)備、修車工具等多項(xiàng)服務(wù)措施……省祿發(fā)集團(tuán)沿海高速各服務(wù)區(qū)用細(xì)節(jié)服務(wù)，在炎炎夏日里為司乘提供“清爽”心情、“暖心”服務(wù)。
服務(wù)品質(zhì)“細(xì)節(jié)化”的同時(shí)，商品種類的“多元化”也在不斷顯現(xiàn)。
走進(jìn)撫寧服務(wù)區(qū)超市，琳瑯滿目的商品備受司乘青睞。而即食海鮮和消暑神器冰棍，更是讓人食欲大開。
昌黎服務(wù)區(qū)超市商品琳瑯滿目
“超市商品和品種目前比較齊全，其中包含地方即食小海鮮，地方特產(chǎn)蝦醬、蟹醬和秦皇夢(mèng)酒等，基本能滿足司乘的購(gòu)物需求。而在餐廳方面，針對(duì)暑期司乘人員我們推出了‘惠客0元GO’活動(dòng)，中晚餐提供免費(fèi)啤酒和免費(fèi)打鹵面?！睋釋幏?wù)區(qū)經(jīng)理徐世明介紹說(shuō)。
撫寧服務(wù)區(qū)當(dāng)?shù)靥厣ｕr產(chǎn)品
“為了讓司乘有更多更好的選擇，沿海高速沿線各服務(wù)區(qū)使出渾身解數(shù)，盤活閑置資源，帶動(dòng)司乘消費(fèi)，拉動(dòng)服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)，全面開啟暑期經(jīng)濟(jì)。借助暑期帶來(lái)的‘煙火氣’，以滿足‘司乘人員生活需要’為方向，以提升‘公眾出行服務(wù)質(zhì)量’為主線，突出‘地方文化上高速’的主旨，不斷提升增收創(chuàng)效能力，闖出一條創(chuàng)新之路?！钡摪l(fā)集團(tuán)駐交投中油財(cái)務(wù)總監(jiān)白建波表示。
“安”字當(dāng)頭 打造安心驛站
“您好，請(qǐng)配合我們進(jìn)行危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛的相關(guān)登記?！?月11日，昌黎服務(wù)區(qū)，保安在?；奋囕v安全檢查站內(nèi)執(zhí)勤時(shí)說(shuō)。據(jù)了解，目前沿海高速各服務(wù)區(qū)?；奋囕v日通行量驟增，以運(yùn)送甲醇、柴油、汽油等易燃易爆品類居多，對(duì)服務(wù)區(qū)的安全存在著很大的隱患。
為給司乘提供安全穩(wěn)定的休憩環(huán)境，暑期以來(lái)，沿海高速各服務(wù)區(qū)進(jìn)一步細(xì)化突發(fā)事故處置、應(yīng)急救援各項(xiàng)預(yù)案，沿海高速沿線各服務(wù)區(qū)加大對(duì)?；奋囕v的管控力度。在?；奋囕v進(jìn)區(qū)通過(guò)檢查后，保安會(huì)立即引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定區(qū)域進(jìn)行停放，并放置醒目的停放標(biāo)志牌，設(shè)置警戒區(qū)域，對(duì)車輛型號(hào)、車牌號(hào)、進(jìn)區(qū)及離區(qū)時(shí)間、?；浳锩Q及數(shù)量、司機(jī)聯(lián)系方式等信息登記入冊(cè)、建立臺(tái)賬。同時(shí)加大安保巡查力度和密度，尤其是在車流、客流高峰時(shí)段以及夜間，嚴(yán)防死守，確保車輛和服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)安全。與此同時(shí)，加大對(duì)加油站、庫(kù)房、配電室等重要場(chǎng)所安全隱患排查，有效保障財(cái)產(chǎn)安全。
沿線服務(wù)區(qū)加大安保巡查力度
在做好安全服務(wù)的同時(shí)，服務(wù)區(qū)更是嚴(yán)把食品安全責(zé)任關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化食品安全管理，做好索證和48小時(shí)留樣工作，不采購(gòu)“三無(wú)”產(chǎn)品，不采購(gòu)超期食品，杜絕服務(wù)區(qū)發(fā)生食品衛(wèi)生責(zé)任事故。
“安全永遠(yuǎn)是擺在第一位的，在食品安全方面，餐飲首先要求進(jìn)貨渠道正規(guī)，‘三證’和檢驗(yàn)報(bào)告必須要達(dá)標(biāo)，對(duì)于超市，必須保證食品在有效期范圍內(nèi)銷售，一旦出現(xiàn)過(guò)期產(chǎn)品銷售，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰?！瘪v昌黎服務(wù)區(qū)經(jīng)理武永杰介紹說(shuō)。
撫寧服務(wù)區(qū)餐廳人員為司乘提供貼心服務(wù)
以“安全生產(chǎn)月”為契機(jī)，沿海高速各服務(wù)區(qū)切實(shí)提高疫情防控意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施，切實(shí)按照“四區(qū)分”原則，做好“十個(gè)”常態(tài)化，專人負(fù)責(zé)入?yún)^(qū)人員體溫檢測(cè)、健康碼核查，提醒佩戴口罩。各服務(wù)區(qū)設(shè)置核酸檢測(cè)采樣點(diǎn)，為途經(jīng)服務(wù)區(qū)有檢測(cè)需求的司乘人員提供核酸檢測(cè)服務(wù)。在做好自身防護(hù)的同時(shí)，為司乘提供安全放心的出行環(huán)境。
此外，在統(tǒng)籌做好暑期服務(wù)保障、食品安全管理、疫情防控的同時(shí)，也注重汛期隱患排查，做好防汛演練，完善防汛物資儲(chǔ)備，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。
“撫寧服務(wù)區(qū)每日進(jìn)行安全檢查，每周開展安全培訓(xùn)，每月編制應(yīng)急預(yù)案，并組織現(xiàn)場(chǎng)演練，演練后進(jìn)行評(píng)價(jià)。”徐世明介紹，暑期以來(lái)，服務(wù)區(qū)積極開展消防知識(shí)培訓(xùn)、演練，并積極參加地方“消防技能比武”以提升實(shí)操技能。同時(shí)按照祿發(fā)集團(tuán)在2022年防汛保暢工作專題視頻會(huì)上的安排部署，進(jìn)一步明確了職責(zé)任務(wù)、人員分工，完善信息共享和報(bào)送、應(yīng)急響應(yīng)等工作協(xié)同機(jī)制，確保關(guān)鍵時(shí)刻運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。
（文/高勃、牟嵐）
（編輯：高勃/審核：米曉莉）
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