相信大家日常都有查看店鋪數(shù)據(jù)的習(xí)慣，當(dāng)?shù)赇伭髁繑?shù)據(jù)開始出現(xiàn)下滑時(shí)，大家總會(huì)不由得心里開始慌張，店鋪這究竟是出現(xiàn)什么問題了。當(dāng)流量下滑時(shí)，咱們先別著急慌張，找出原因并對癥下藥解決問題，爭取將流量挽回。
一、市場因素
1、整體大盤走勢影響
這種原因?qū)е碌牡赇伭髁肯禄浅Ｒ姷那矣兄芷谝?guī)律的，這是因?yàn)樵蹅兒芏囝惸康纳唐窌?huì)受到淡旺季原因或者特殊市場環(huán)境因素影響，造成整體行業(yè)大盤的動(dòng)蕩，從而導(dǎo)致整個(gè)類目商品流量出現(xiàn)不同程度的下滑。
只要咱們店鋪層級穩(wěn)定，并且你的下滑幅度小于或等于大盤幅度，這個(gè)是不用擔(dān)心的，基本上不需要進(jìn)行處理。比如3月份天氣回暖，冬裝類目的如羽絨服這些的商品需求會(huì)減少，自然流量就會(huì)開始下滑。與此同時(shí)，如襯衫、長袖T恤等春裝商品則流量開始增加，我們就要提前布局來做這些新品流量了。
2、大促活動(dòng)影響
由于大促時(shí)有很多賣家同時(shí)在做活動(dòng)，受到價(jià)格優(yōu)勢、官方扶持、店鋪綜合基礎(chǔ)等因素影響，很多流量都會(huì)優(yōu)先流向活動(dòng)商品頁面。對于沒有參加活動(dòng)或者基礎(chǔ)較為薄弱的店鋪，流量自然很難引到這邊，自然流量就會(huì)出現(xiàn)下滑的情況。
還有一種情況，就是大促前后流量下滑的情況，大促開始前的流量下滑，這是因?yàn)榇蠹以谟^望，期待可以拿到更多優(yōu)惠。此時(shí)建議做下收藏加購工作，除了拉動(dòng)流量外還能幫助活動(dòng)期間提升轉(zhuǎn)化。大促過后的流量下滑，則是因?yàn)榇蠹以诖蟠贂r(shí)購買需求已經(jīng)得到滿足，暫時(shí)沒有其他購買需求，此時(shí)的重心就要轉(zhuǎn)化成客戶維護(hù)這一塊。
3、競爭對手影響
當(dāng)我們流量出現(xiàn)持續(xù)下滑時(shí)就要警惕是否有強(qiáng)力的競爭對手出現(xiàn)，要知道每個(gè)產(chǎn)品都是有自己的生命周期，而且淘寶總歸是要推陳出新，給新品展現(xiàn)機(jī)會(huì)。當(dāng)強(qiáng)有力的競爭對手出現(xiàn)時(shí)（可能是款式優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢等等），老的產(chǎn)品在走向衰退期時(shí)流量出現(xiàn)下滑是很正常的情況，這是無法逆轉(zhuǎn)的。
對于這種情況，咱們就要推陳出新保持店鋪活力，比如產(chǎn)品增加一個(gè)新的功能，這樣就增加一個(gè)賣點(diǎn)，競爭力就增強(qiáng)。對于已經(jīng)沒什么價(jià)值的老款商品，則不要覺得可惜，該下架就下架，避免拖累店鋪其他數(shù)據(jù)比較好的寶貝。
二、店鋪因素
1、店鋪層級
店鋪層級代表著店鋪能獲得免費(fèi)自然流量的天花板，店鋪層級越高，在其他條件一致的情況下，意味著咱們能獲取到的免費(fèi)自然搜索流量就越多，這里有兩種情況：
（1）店鋪層級出現(xiàn)持續(xù)下降
在其他條件沒有變化的情況下，你的自然搜索流量肯定會(huì)下滑，層級掉的越厲害，流量下滑的就越多。在淘寶的競爭體系中，只有同一層級的店鋪才能進(jìn)行相互競爭，你的店鋪層級下降越多。意味著你的競爭對手實(shí)力越來越弱，系統(tǒng)因此會(huì)認(rèn)為你的店鋪沒有前途，進(jìn)而減少給你的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。
當(dāng)?shù)赇亴蛹墕稳障陆档臅r(shí)候，基本沒有什么影響，但是不要持續(xù)下降，因?yàn)槌掷m(xù)下降一定會(huì)影響搜索流量的。所以你要隨時(shí)監(jiān)控你的店鋪層級排名，如果你連續(xù)發(fā)現(xiàn)這個(gè)排名在持續(xù)下降的時(shí)候（一般是連續(xù)四五天），你一定要通過一些手段拉回來（最常用的方法就是加大直通車投入）。
（2）層級上升，但是流量下滑
這個(gè)是因?yàn)槟氵M(jìn)入到一個(gè)新的層級中，但是你店鋪的競爭力跟不上這個(gè)店鋪中其他店鋪的節(jié)奏，你的優(yōu)勢已經(jīng)不存在，那么你能獲得流量也會(huì)變得很少。你此時(shí)要做的就是趕快適應(yīng)這個(gè)層級店鋪的運(yùn)營節(jié)奏，爭取趕上別人。
2、標(biāo)簽混亂
現(xiàn)在的淘寶推行“千人千面”，這就對店鋪標(biāo)簽提出很高的要求，只有店鋪標(biāo)簽足夠明顯才能引入更加精準(zhǔn)的人群，從而拉動(dòng)整個(gè)店鋪的流量和最后的轉(zhuǎn)化。
比如說，你的店鋪出售的都是商務(wù)西裝，系統(tǒng)就對應(yīng)會(huì)給你打上“商務(wù)”的標(biāo)簽，引入的人群都是對商務(wù)西服有需求的人群。后來你陸續(xù)上了一些休閑款式的上衣后，原先引入要找商務(wù)西服的人群發(fā)現(xiàn)你的新品不是他們想要的，就會(huì)離開。這樣一來，你店鋪的標(biāo)簽就變得混亂，以致于搜索引擎無法判別你是屬于哪個(gè)標(biāo)簽的，無法給你匹配上合適的人群，而導(dǎo)致你能獲取的流量越來越少。
3、轉(zhuǎn)化率低
對于轉(zhuǎn)化率，也是很多賣家會(huì)關(guān)心的點(diǎn)，一旦支付轉(zhuǎn)化率下降，就意味著咱們使用流量的效率在下降，長此以往，平臺會(huì)認(rèn)為你的店鋪經(jīng)營不佳從而減少對你的各種扶持機(jī)會(huì)。在排除要一部分特殊因素之外，影響店鋪支付轉(zhuǎn)化率的因素有很多，包括流量質(zhì)量（如引入流量精準(zhǔn)度、流量數(shù)量等）、詳情頁、客服、店鋪活動(dòng)等。
需要注意的是，當(dāng)?shù)赇佒Ц掇D(zhuǎn)化率在沒有特殊情況影響下還一直不斷下滑，此時(shí)就要引起警惕了，是不是活動(dòng)不夠吸引買家，還是咱們客服沒有做好，找出原因后針對實(shí)際情況去調(diào)整。
4、近30天退款率和糾紛退款率
退款率這個(gè)數(shù)據(jù)現(xiàn)在越發(fā)受到賣家們的關(guān)注，因?yàn)樗呛饬康赇伾唐焚|(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，它的高低直接影響店鋪的權(quán)重，但要注意的是糾紛退款率并不是指違規(guī)。咱們現(xiàn)在很多賣家都為小賣家，在店鋪整體銷量不高的情況下，一旦發(fā)生退貨糾紛就可能造成退貨糾紛率這個(gè)數(shù)值過高，這不僅僅會(huì)影響到你的自然流量，甚至?xí)屇銦o法報(bào)名參加官方活動(dòng)，失去獲得更多流量的機(jī)會(huì)。
退貨糾紛率是指當(dāng)買家申請退款時(shí)，賣家拒絕退款所引發(fā)的糾紛，并且在有小二介入的情況下判定為賣家責(zé)任所產(chǎn)生的。出現(xiàn)退貨糾紛主要原因在于咱們的售后服務(wù)沒有做好，還有就是不管遇到什么問題一定不要讓小二介入，盡量把問題在前期解決。除非你有相當(dāng)明確的證據(jù)而且要相當(dāng)了解規(guī)則，才可以讓小二介入，不然就很可能產(chǎn)生糾紛退款率。因此一旦發(fā)生糾紛時(shí)，一定要先與買家友好協(xié)商解決問題，不到萬不得已不要主動(dòng)申請小二介入。
三、寶貝因素
1、關(guān)鍵詞因素
關(guān)鍵詞決定寶貝的搜索流量，一旦關(guān)鍵詞出現(xiàn)問題，店鋪流量就會(huì)出現(xiàn)下滑，我們可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析：
（1）類目詞
首先要看類目詞，一旦類目詞開始下滑，那么其他詞語，包括長尾詞等搜索人氣也會(huì)跟著下滑，從而導(dǎo)致整個(gè)寶貝流量下滑。類目詞流量下滑同樣也代表著整個(gè)產(chǎn)品行業(yè)整體搜索人氣都在下滑，這個(gè)是市場趨勢。對于這種情況，咱們要做的是盡力維護(hù)好數(shù)據(jù)，在流量下滑的情況盡量保持自己的轉(zhuǎn)化。
（2）精準(zhǔn)引流詞
每個(gè)寶貝基本上都有屬于自己的精準(zhǔn)引流詞，并且每個(gè)階段數(shù)據(jù)表現(xiàn)都有所不同，我們所要看到是持續(xù)一段時(shí)間的流量變化趨勢。
如果說主要的引流關(guān)鍵詞人氣下滑,那繼續(xù)去操作這個(gè)關(guān)鍵詞的權(quán)重、排名就沒有太大必要了，因?yàn)榧幢氵@個(gè)關(guān)鍵詞他搜索排序比較靠前，總體流量也不會(huì)太多。我們需要在生意參謀里找到最近數(shù)據(jù)相對來說更好的一些屬性詞進(jìn)行替換。要注意的是，千萬不要將進(jìn)店詞和成交詞替換掉，只能替換掉數(shù)據(jù)下滑甚至沒有流量的詞語。并且替換后的詞語一定要盡快將權(quán)重養(yǎng)起來，拉升新詞的搜索排名，這樣才能重新把流量入口撐起來。
2、寶貝出現(xiàn)違規(guī)
這個(gè)問題是致命的，輕則寶貝下架刪除，但是后續(xù)重新上架也很難恢復(fù)到原來的水平。重則拖累整個(gè)店鋪，導(dǎo)致店鋪寶貝均無法被搜索到，整個(gè)店鋪流量腰斬。最為嚴(yán)重則是被封店，店鋪墜入深淵難以翻身。
想要避免違規(guī)，賣家朋友就要在日常的經(jīng)營中多留個(gè)心眼，在寶貝上架前要檢查好主圖、詳情、標(biāo)題、寶貝屬性、價(jià)格等，防止出現(xiàn)違規(guī)情況。一旦發(fā)現(xiàn)有存在違規(guī)情況，一定要馬上進(jìn)行修改。
今天的分享就到這里了，如果有什么不明白的或者店鋪遇到了什么問題，歡迎來跟我溝通交流。
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