真正理想的銷(xiāo)售過(guò)程，一定是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程，銷(xiāo)售與客戶(hù)聊得來(lái)，才能把產(chǎn)品輕松賣(mài)出去，溝通到位了，才能搞定客戶(hù)，所以，才會(huì)有人說(shuō)，銷(xiāo)售的最高境界是聊天。以下就分享銷(xiāo)售過(guò)程中的7大溝通法則、38個(gè)技巧，讓你和任何客戶(hù)都聊得來(lái)，賺錢(qián)不難。
聊天法則1：銷(xiāo)售就要會(huì)聊天，不會(huì)聊天，注定做不好銷(xiāo)售
1.與客戶(hù)聊天，要投其所好，從客戶(hù)感興趣的話(huà)題聊起。
2.不知道怎么說(shuō)的時(shí)候，多說(shuō)好話(huà)；不該給客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，哪怕冷場(chǎng)，也千萬(wàn)不能說(shuō)。
3.與客戶(hù)聊天，不在話(huà)多，關(guān)鍵在于聊到點(diǎn)子上。
4.聊天要分場(chǎng)合、分對(duì)象，不同的場(chǎng)合和客戶(hù)，要采取不同的聊天方式。
聊天法則2：聊好開(kāi)場(chǎng)白，好的開(kāi)始是成功的一半
5.爭(zhēng)取聊第一句話(huà)就能抓住客戶(hù)的心，一開(kāi)口就能吸引客戶(hù)的注意。
6.銷(xiāo)售不能太呆板，適當(dāng)聊點(diǎn)幽默的，只要讓客戶(hù)笑了，一切就都好辦了，賺錢(qián)也就不難了。
7.適當(dāng)聊些家長(zhǎng)里短，拉近彼此距離，客戶(hù)畢竟也是普通人。
8.不談生意就多聊點(diǎn)感情，不談交易時(shí)就多聊點(diǎn)交情。
9.聊天的時(shí)候，要注意客戶(hù)的身體姿勢(shì)和肢體語(yǔ)言，瞬間讀懂客戶(hù)心。
聊天法則3：巧用語(yǔ)言藝術(shù)，聊天要能聊到客戶(hù)的心坎里
10.多用贊美，運(yùn)用贊美的藝術(shù)虜獲你的客戶(hù)。
11.投其所好，多談客戶(hù)感興趣的話(huà)題。
12.多向客戶(hù)請(qǐng)教問(wèn)題，讓客戶(hù)榮譽(yù)感倍增。
13.聊天要維護(hù)好客戶(hù)的面子，讓客戶(hù)有面子，客戶(hù)才會(huì)心甘情愿地掏腰包，你也才更容易賺錢(qián)。
14.聊天時(shí)，要巧用暗示的技巧，激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望。
聊天法則4：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聊天是雙向的，會(huì)說(shuō)更要會(huì)聽(tīng)，客戶(hù)的話(huà)比你的話(huà)有價(jià)值
15.銷(xiāo)售20%靠說(shuō)話(huà)，80%靠?jī)A聽(tīng)，與客戶(hù)聊天，也不是銷(xiāo)售員的獨(dú)角戲，提高業(yè)績(jī)主要靠?jī)A聽(tīng)。
16.即使對(duì)客戶(hù)的話(huà)不感興趣，也要耐心地聽(tīng)人家把話(huà)說(shuō)完。
17.與客戶(hù)聊天時(shí)，傾聽(tīng)要能聽(tīng)出弦外之音，聽(tīng)出客戶(hù)話(huà)語(yǔ)背后的潛臺(tái)詞。
18.聽(tīng)不等于完全不說(shuō)，要學(xué)會(huì)及時(shí)恰當(dāng)?shù)夭逶?huà)。
19.察言觀(guān)色，在傾聽(tīng)中把握成交和賺錢(qián)的契機(jī)。
聊天法則5：善于提問(wèn)，問(wèn)題問(wèn)對(duì)了，成交就不是問(wèn)題了
20.與客戶(hù)聊天時(shí)，如果有“提問(wèn)”的機(jī)會(huì)，就不要總是去“說(shuō)”。
21.先發(fā)制人，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)客戶(hù)的“痛點(diǎn)”和真實(shí)需求。
22.激起好奇心的提問(wèn)，往往能達(dá)到出奇制勝的效果。
23.提問(wèn)策略要能步步為營(yíng)，誘導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出潛在需求。
聊天法則6：聊好專(zhuān)業(yè)話(huà)，先做行家，再做賣(mài)家
24.精通行業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)，聊起天來(lái)，客戶(hù)才更容易信賴(lài)你。
25.聊產(chǎn)品時(shí)，要像專(zhuān)家一樣說(shuō)話(huà)，用權(quán)威心理激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
26.數(shù)據(jù)雖然是枯燥的，但作為銷(xiāo)售，必須捻熟于心，在必要時(shí)，枯燥的數(shù)據(jù)反而最具說(shuō)服力。
27.巧妙揭短，適度說(shuō)一些產(chǎn)品的“小缺點(diǎn)”，會(huì)顯得更加專(zhuān)業(yè)。
聊天法則7：銷(xiāo)售聊天中，“打死”都不能說(shuō)的6種話(huà)
28.故意欺騙客戶(hù)和對(duì)產(chǎn)品夸大其辭是頂級(jí)銷(xiāo)售的天敵。
29.無(wú)論什么時(shí)候，即便是占據(jù)全面的優(yōu)勢(shì)，也千萬(wàn)不要以命令和指示的口吻與客戶(hù)交談。
30.避談客戶(hù)的隱私問(wèn)題，銷(xiāo)售太過(guò)“八卦”，只會(huì)錯(cuò)過(guò)賺錢(qián)和成交的機(jī)會(huì)。
31.無(wú)禮的質(zhì)問(wèn)，一定會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生反感。
32.人最忌諱的就是“丟臉”，銷(xiāo)售聊天時(shí)切忌直白，不要讓客戶(hù)感到難堪。
33.不在客戶(hù)面前貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這只會(huì)起到反效果。
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